КАК УПРАВЛЯТЬ УСЛУГАМИ ЖКХ В ОДНО КАСАНИЕ
С лета прошлого года для клиентов ДОМСПБ работает мобильное приложение, через которое можно, например, оплатить счета или вызвать мастера.
Ежедневно ДОМСПБ принимает более двух тысяч обращений клиентов. Сообщения поступают из социальных сетей, по электронной почте, по телефону call-центра и лично от граждан в шести отделениях компании. В каждом отделении открыт современный клиентский офис, работает круглосуточная аварийная служба. Заявки обрабатывают 30 операторов, а помогает им в этом система автоматизации процессов.
Уже второй год ДОМСПБ работает в современной электронной ERP-системе, отказавшись от «бумажных» документов. Система помогает формировать заявки от клиентов, оперативно передавать заказ-наряды от руководителя к сотруднику, планировать и контролировать работу исполнителей, отслеживать процесс выполнения задач, проверять качество работ.
  • ВСЁ БЫСТРЕЕ
    Мгновенное формирование заявки от клиента;
    Оперативная передача заказ-наряда исполнителю;
    Планирование и контроль исполнения заявки со стороны руководителя;
    Проверка качества работ.
  • МОРЕ ВОЗМОЖНОСТЕЙ
    По каждой заявке у пользователя приложения имеется возможность следить за этапами выполнения работ, комментировать, оставлять обратную связь, ставить оценку выполненной работе.
  • ОФИС В КАРМАНЕ
    Все максимально удобно и оперативно можно сделать в приложении ДОМСПБ. В памяти сохраняются все показания и платежи, история обращений и отчеты по выполнению заявок. Больше нет необходимости записывать на бумаге.
  • РАЦПРЕДЛОЖЕНИЯ ВАЖНЫ
    Мобильное приложение работает на двух основных платформах – IOS и Android. Постоянно внедряются обновления, которые предлагаются в том числе и пользователями.
Следующим этапом развития автоматизированной системы управления (ERP-системы) стало создание клиентского мобильного приложения ДОМСПБ. Через мобильное приложение жители домов, управляемых ДОМСПБ, оперативно получают квитанции на оплату жилищных и коммунальных услуг, узнают информацию о предстоящих собраниях, отключениях и проведённых на доме работах, оставляют заявки и многое другое.
Эта система воплощает в себе принцип клиентского офиса в кармане, вернее, в сотовом телефоне петербуржца. Теперь не нужно в непогоду выходить из дома, звонить по телефону горячей линии или искать исполнителей бытовых услуг для ремонта в квартире — всё максимально удобно и оперативно можно сделать в приложении ДОМСПБ.